威爾斯美語新竹分校

新聞：威爾斯美語補習班網路社群服務評價佳

新聞來源：數位之牆

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隨著科技及網路發展蓬勃，使得企業與消費者的接觸不再僅限於傳統的實體店面或撥打電話向服務人員反映意見，各式各樣的網路社群平台加入，使得企業服務更多元全面，進而提升整體客服品質。威爾斯美語補習班為強化整體服務品質，在網路不同發展時期各增設部落格、Facebook粉絲團等互動平台，除及時提供知識及訊息發佈外，也能與學員和大眾互動加快問題解決速度已獲不少正面評價。
坊間學習機構眾多，提供的屬於課程上的教學服務，除了課程上的問題，學員及民眾最常詢問的問題不乏報名方法、學習中途解約退費。威爾斯美語補習班除了各分校現場人員、0800免費電話和官方網站提供服務解答之外，更能透過網路互動性便利的部落格、社群平台Facebook粉絲團提供線上客服服務，減少民眾及學員對於課程爭議問題疑惑，並避免不必要的糾紛事件產生。

威爾斯美語補習班營業經理表示，學習機構所提供的並非日用品或食品的這樣的消費模式，更多的服務重點在於課程及流程的服務上，各個環節處理都相當重要。隨著時代的改變，目前一般大眾對於網路的使用頻率與依賴性高，因此威爾斯美語新增不同社群方式服務，藉由提升客服品質，從前端課程諮詢、學費繳費方式及課程中途解約退費處理，以及教學師資及課程建議等，都要做到最高規格要求。企業要永續經營優質服務也是其中一項關鍵，威爾斯美語補習班拓展更多服務管道，就是希望上課的學員不但英文提升，也能享受更優質、滿意客服品質。